Хотите верьте, хотите нет, но это доказанный факт, что физическая компоновка колл-центра фактически оказывает значительное влияние на его общую и индивидуальную производительность. Поэтому, когда вы создаете современный колл-центр, важно тщательно продумать дизайн, мебель для колл-центра, чтобы производительность агентов могла быть максимальной в любое время.
Ознакомьтесь с этими пятью методами проектирования для повышения производительности агента. Все упомянутые примеры основаны на реальных примерах, когда некоторые современные колл-центры внесли изменения в свои здания и увеличили как удержание, так и производительность.
Прозрачность является основным фактором успешных деловых отношений. Вы можете взять случай Ceridian, реализующий его в своем штаб-квартирном здании в Глазго.
Ceridian занимается аутсорсинговым бизнесом. Они не хотели просто закрыть свой рабочий этаж колл-центра от всех вне поля зрения. Скорее, они построили стеклянную стену вокруг пола, чтобы их приезжие клиенты могли видеть агентов за работой.
Когда прозрачность адаптируется в дизайне колл-центра, это также помогает в преодолении подсознательных барьеров «они и мы», которые часто могут возникать между коллегами агентов, которые обычно работают в обычной офисной среде, и этажами колл-центра.
Колл-центр — это сообщество само по себе. Как и любые другие общественные районы, общие зоны, безусловно, играют жизненно важную роль.
Некоторыми примерами общественных зон в современном колл-центре являются кафетерий или кухня, поскольку эти зоны привлекают сотрудников из разных отделов компании. Они приближаются друг к другу и могут иметь решающее личное взаимодействие и общение.
LateRooms.com туристическая компания спроектировала огромную общественную зону в штаб-квартире в Манчестере. Это пространство имело средиземноморскую тематику площади. Мало того, что площадь отразила эстетику бренда, она также стала самым важным местом для офисов LateRooms.com. Вскоре сети начали процветать, и в результате потенциал для обмена идеями между отделами, командами и людьми максимизировался.
В среде колл-центра как обучение, так и развитие имеют решающее значение для того, чтобы люди преуспели в своей работе. Для организации, которая занимается аутсорсинговым бизнесом, правильные инвестиции в обучение и обучение играют большую роль для поддержания качества обслуживания.
В колл-центре агенты являются первыми людьми, с которыми взаимодействуют клиенты своего клиента. Таким образом, они должны доказать, что агент является высококвалифицированным и хорошо обученным.
Это правда, что учебные зоны должны иметь какую-то конфиденциальность, чтобы можно было создать спокойную атмосферу, в которой может быть организовано правильное и эффективное обучение. Но в то же время не обязательно полностью закрывать их из поля зрения всех.
В случае LateRooms.com учебный центр внутри его колл-центра был открыт. Это не только помогло обеспечить динамичную среду обучения, поскольку оно было построено в центральном центре одного из самых оживленных этажей, но и послужило постоянным напоминанием всем о том, как он поддерживает бизнес колл-центра.
Хотя операции в колл-центре отражают высокую степень профессионализма, это часто была недооцененная отрасль, и сдвиг в восприятии очень необходим.
В последнее время наблюдается медленный и устойчивый переход от работы, управляемой процессами и фабричным стилем, к сектору, основанному на услугах, целью которого является решение проблем и решение проблем.
Таким образом, это делает актуальным набор и удержание тех сотрудников, которые обладают необходимой гибкостью, чтобы быстро соответствовать постоянно меняющимся коммерческим целям своих работодателей. Соответственно, среда в колл-центре должна отражать изменение культуры.
В любом контакт-центре есть гибкие команды, которые могут быть созданы так же быстро, как и рассредоточены. В результате агенты в колл-центре должны иметь необходимую свободу передвижения, когда и где это необходимо.
Более того, таких колл-центров, которые открыты круглосуточно, и поэтому непрактично иметь один стол. Возьмем случай Гермеса.
Hermes, один из крупнейших экспертов по доставке на дом в Европе, спроектировал рабочее пространство с открытой и яркой атмосферой. Этот шаг обеспечил высококачественную среду, которая будет мотивировать своих сотрудников выступать в качестве послов бренда своей организации.
Большинство контакт-центров работают 24 часа в сутки. Часто сотрудникам приходится проводить долгие рабочие часы вне обычных 9-5 часов.
Именно по этой причине; они должны быть спроектированы как места, которые позволят их сотрудникам чувствовать себя комфортно и расслабленно и дадут им наилучшую производительность.
Типичный колл-центр будет иметь тихие районы, но они также являются социальными пространствами. Не забывайте, что они также являются тренировочными зонами. Колл-центр должен быть способен адаптироваться к изменению структуры работы, но в то же время они должны быть удобными пространствами для людей, чтобы проводить долгие часы.
https://www.tumblr.com/blog/dolya24
https://www.tumblr.com/dolya24
https://ru.pinterest.com/dolya24
https://www.cataloxy.ru/firms/krasnoyarsk/доля24.рф.htm
https://krasnoyarsk.yp.ru/detail/id/dolya24rf_5172399
https://obyava.org/krasnojarsk/shop/dola24rf-145
https://dolya24.livejournal.com
https://krasnoyarski.flado.ru/org/184075
https://www.orgpage.ru/krasnoyarsk/dolya24-rf-6162265.html
https://www.yell.ru/krasnoyarsk/com/dolya24_14441785/
https://oboruduy.com/krasnojarsk/company/dola24rf-383
https://ok.ru/krasnoyarsk24rus
https://yandex.ru/profile/108092090608
https://dolja24rf.clients.site/
Куплю долю в квартире Красноярск
В статье мы рассмотрим флору региона Волжского и ее удивительное разнообразие. Цветы в Волжском всегда…
Помните фильм 80-х «Танец-вспышка»? Главная героиня, Дженнифер Билз, днем работала сварщиком electrosvar.ru на сталелитейном заводе в…
Как многолетние члены общества, носящие бюстгальтеры, вы могли бы подумать, что большинство из нас не…
Вас интересуют преимущества сетевого маркетинга? МЛМ agenyz или компании сетевого маркетинга иногда имеют плохую репутацию. Вы…
Если вы управляете стоматологической практикой или зуботехнической лабораторией и не продаете лом драгоценных металлов, вы…
Мебель для отдыха - необходимый элемент каждой гостиной. Однако не все во время их выбора…
This website uses cookies.